近日，大余县公安局为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实解决群众在办事过程中遇到的困难和问题，特启动各级部门单位负责人主动深入公安办事窗口“沉浸式体验”活动，亲身感受并认真处理群众咨询，满足群众需求，通过角色互换，推动服务质量的持续提升。
各部门单位负责人采取“不打招呼”的方式，以普通办事群众的身份深入公安户籍窗口、反诈中心咨询窗口、接报案中心、事故处理中心等地，全程参与业务办理流程，实地体验并细致观察流程、资料准备、时效性等关键环节，深刻感受群众在办理公安业务过程中可能遇到的难点、堵点、痛点问题。广泛征求群众意见和建议，确保能够“零距离”发现不足、“面对面”解决问题、“点对点”实施改进措施。
针对行动中发现的问题，各负责人现场提出整改要求，依据各部门职责分工，对体验中发现的问题进行细致梳理和分类，并建立问题台账，明确整改期限和反馈机制，确保全流程闭环管理。同时，加强公安窗口工作人员的培训力度，开展服务礼仪、业务知识及沟通技巧等方面的培训课程，以进一步提高服务质量，确保群众办事更加便捷、高效。
